Termos de Uso

Estes Termos regem o uso do Inbox WhatsApp Multiatendimento ("Serviço"), operado pela Ponti LTDA, CNPJ 34.895.308/0001-64 ("Ponti", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o Serviço.

O Serviço é uma central de atendimento colaborativo que conecta um número de WhatsApp a uma equipe: recebe e envia mensagens, organiza conversas com etiquetas, calcula SLA, transcreve áudios e exibe métricas. O Serviço depende de integrações de terceiros (Z-API para WhatsApp, entre outras) e está sujeito à disponibilidade delas.

Você é responsável pela veracidade dos dados de cadastro, pela guarda das credenciais e por toda atividade feita na sua conta. Cada empresa é responsável por gerenciar os usuários do seu workspace. É necessário ter capacidade legal para contratar.

O Serviço é oferecido por assinatura mensal de R$499, com período de teste gratuito de 7 dias sem necessidade de cartão. Após o teste, a continuidade exige assinatura ativa. Os pagamentos são processados pela Stripe; não armazenamos dados de cartão.

A assinatura renova automaticamente a cada ciclo até o cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento, e o acesso permanece até o fim do período já pago. Salvo exigência legal, valores pagos não são reembolsados proporcionalmente.

Ao usar o Serviço, você concorda em não:

• enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilícito;
• violar as políticas do WhatsApp/Meta ou dos provedores de integração;
• tentar burlar limites, acessar dados de outro workspace ou comprometer a segurança;
• usar o Serviço para fraude, assédio ou qualquer atividade ilegal.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos da Meta, sobre os quais a Ponti não tem controle.

As mensagens, contatos e mídias tratados no Serviço pertencem à empresa cliente, que é a controladora desses dados; a Ponti atua como operadora. O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

Trabalhamos para manter o Serviço disponível, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de operação ininterrupta. Podemos realizar manutenções, atualizações e ajustes que afetem temporariamente o acesso.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que representem risco de segurança ou legal. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, os dados podem ser excluídos conforme a Política de Privacidade e prazos legais.

Na máxima extensão permitida em lei, a Ponti não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de indisponibilidade de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de integração) ou de uso indevido do Serviço. A responsabilidade total da Ponti fica limitada ao valor pago nos últimos 12 meses.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da conta. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do Recife/PE para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@pontidigital.com.br.