Política de Privacidade

O Inbox WhatsApp Multiatendimento é operado pela Ponti LTDA, CNPJ 34.895.308/0001-64 ("Ponti", "nós"). Esta política explica como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Dados de conta: nome, e-mail e credenciais de acesso dos usuários do workspace.

Dados de uso e cobrança: status de assinatura e identificadores de pagamento (processados pela Stripe; não armazenamos dados de cartão).

Dados de atendimento: mensagens, contatos, mídias (foto, áudio, arquivo) e transcrições de áudio das conversas de WhatsApp conectadas ao workspace. Esses dados são tratados em nome da empresa cliente: a empresa que conecta o número é a controladora; a Ponti atua como operadora.

Para fornecer o serviço de atendimento colaborativo: receber e enviar mensagens, calcular SLA, organizar conversas com etiquetas, transcrever áudios e exibir métricas. Também usamos dados de conta para autenticação, suporte e cobrança.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que viabilizam o serviço, sob contrato:

• Supabase — banco de dados, autenticação e armazenamento.
• Netlify — hospedagem da aplicação.
• Z-API — integração com o WhatsApp (envio/recebimento).
• OpenAI — transcrição de áudios recebidos.
• Stripe — processamento de pagamentos.

Cada empresa tem um ambiente isolado: os dados de um workspace não são acessíveis a outro. Aplicamos controle de acesso, segregação por usuário e criptografia em trânsito. Apesar dos cuidados, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes.

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Ao encerrar a conta, os dados de atendimento podem ser excluídos mediante solicitação do controlador. Dados de cobrança podem ser retidos pelo prazo legal.

Você pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento. Para exercer esses direitos, fale com o controlador (a empresa que conecta o número) ou conosco no contato abaixo.

Encarregado de dados / privacidade: privacidade@pontidigital.com.br.